调研阶段

调研是策划的前提，没有充分的调研和大量材料的支持不能形成科学的判断。调研的目的是对客户的需求作出准确的判断，分清当前形势，提出具体的公共关系目标，同时确定目标公众和活动主题。具体来说：

1. 工作目标：充分了解客户的需求及其工作内容；澄清、界定任务；在现有信息资源基础上深入调研，了解所有相关情况；审核所有信息资源，确定最重要的内容，对此保持清醒的认识（key insight）。

2. 研究客户的“标书说明”，准确了解：

客户确切的需求是？（项目3个月危机…）

公共关系活动目标是？（产品上市？消费者教育？竞争…）

目标受众是谁？（媒体？消费者？政府...）

客户对自身的认知？（历史？商业目标？竞争环境？）

以往的公共关系行为？（用过公关顾问公司？只是广告…）

大致的经费预算？（没有预算吗…）

如何提案？（时间？方式？有谁参加…）

3. 充分掌握材料：

资料是否充分（公司介绍、新闻稿、媒体名单、调查…）

向客户索取有关资料

利用第三方数据库资源

背景调查：公关活动情况、竞争对手的公关活动、媒体报道分析、市场分析等。

受众调查：媒体调查、消费者调查、客户调查、特殊群体调查等。

策划阶段

策划是公共关系活动的创意之源，是任何一项公关顾问工作的主体工作，这阶段将提出明确的公共关系目标、目标受众、活动主题和活动形式，制定出公共关系活动的战略、传播策略，并形成具体的公共关系活动方案（包括传播计划、活动行动方案及整个活动的预算）等。

具体来说：

1. 确定目标：充分了解客户的商业目标，制定明确的、可产生有评估价值结果的公关目标，力图与客户的成功量度标准达成一致，了解如何设计可度量的公关目标等。

2. 制定战略：在充分揣摩客户公共关系目标和战略意图的基础上，针对当前的客观形势，有创意地提出具体的公共关系活动战略和媒体传播策略。

3. 调研信息和洞察结果转化成公共建议书：客户定位、战略重点、完整的竞争趋势、准确的目标受众和细分、受众心态和行为变化、有影响力的人和机构、主要信息、媒体策略和媒体选择、总体活动方案。

4. 形成完整的行动方案和大致预算

论证阶段

论证阶段将对草拟的公关建议书进行集体讨论，如有条件的话，可以听取相关专家或目标受众的建议，客户的意见在此阶段非常珍贵。这阶段应该从不同角度论证方案实施的可行性，并做出反馈调整，特别要注意以下几点：

推出符合公关战略，具有独创性的公关提案，突出可衡量的结果。

决策阶段

策划方案经过反复论证和客户审查已趋于成熟，客户的最后决策将决定是否如期实施公共关系活动计划。往往在这个阶段由于种种原因而导致计划的搁浅，有时候也由于时间不充分，而仓卒上阵或缺失良机。因此，要充分显示必胜的信心，尽量说服客户数量把握时机、果断决策，毕竟前期已投入大量的精力和财力。

有很多时候，我们将一个组织的公共关系活动等同于公共关系事件，它可以通过很多的形式表现出来，这些活动包括新闻发布会、记者招待会、路演、领导来访、开业仪式、周年庆典、产品促销、赞助活动、社区活动、展览展示、客户活动以及各种会议等其他特殊事件。

一个事件是否能够成为公共关系事件，需要公关顾问们科学诊断和精心策划，公共关系活动是否组织井然有序、是否吸引公众的关注、能否成为媒体乐意报道的公众事件需要专业化的管理？事件管理（Event Management）是公关顾问服务中的一项非常重要的专业工作，接受委托的公关顾问公司要在事件策划、活动管理、事件传播三个方面反映自己的专业化水平。

在公共关系实践中，公关顾问们提供传播顾问服务以外，一个重要的工作就是挖掘公共关系事件或利用公共关系活动来传达客户的公共关系信息。

公共关系活动事无巨细，需要非常细腻准备和组织，须按严格的流程进行管理和监控；同样，为达到有效的现场效果和传播效果，也必须有针对性地进行活动的创意策划、现场设计和传播规划。
 

      从“王老吉”到“三鹿危机”，互联网展现给了我们在现实世界中无法展现的一面，让我们看得更深、看得更远，这是一个信息爆炸的时代，客户已经习惯在互联网上进行信息交流，怎样才能在互联网上立足于众人之上呢？

网络营销策划马上开始

      什么是网络营销，网络营销即以互联网为传播手段，通过以市场的循环营销传播，达到满足消费者需求和商家诉求的过程。

一、网络营销具有以下特点：
      1．从大规模无差异营销向个性化集中营销转变。传统的大规模市场营销以电视广告、超级市场、大规模生产为营销活动的基础，厂商试图通过规模经济降低营销成本。而网络营销费用较低，它体现出或者说不得不具备个性一化特征，因为消费者有选择权，他只会去看符合自己口味的主页。
      2．营销与生产活动更加紧密结合。尽管传统营销也能为生产决策提供信息服务，但随着变化越来越快的客户需求，传统的“开发—试产一定性一生产”的流程日见落后。而网络营销使生产与营销结合的理为紧密，网页一方面在向浏览者提供信息，同时也如实、实时地接受他们的反馈。消费者可以通过网络直接向技术人员咨询，并提供建议，甚至可以根据自己的喜好设立产品，直接参与生产过程。

      3．营销的国际化程度在提高。国际化是近几年来市场营销的一个发展趋势。而传统的国际营销要受到种种限制，如要负担巨额费用，营销活动的深入程度参差不齐等，无论在参与主题个数还是活动内容上，都仅仅是准国际营销性质。而在网络营销中，所有企业，不管实力强弱、规模大小、产品多少，只要是国际互联网络成员，都能平等地参加国际营销。在INTERNET上，凡以COM为后缀的域名都代表商业公司。INTERNET正在使地球日益成为一个村落，营销的国际化程度进一步提高了。

      4．从“独角戏”到一对一双向互动营销。传统的市场营销是单向式的。以广告为例，电视、报纸、广播、路牌都是通过单向信息吸引受众的视觉听觉，试图将有关信息强加给受众。而在网络营销中，消费者手中掌握着鼠标，他们能够由被动成为主动，参与到双向互动营销过程中。消费者有权自由访问，既可以只看标题，粗略浏览，也可以从头到尾详细查看。在交互式广告页面下，受众对感兴趣的话题可以一步步深入查询，直到满意为止。消费者是上帝在网络营销中得到充分体现。

二、网络营销的作用及影响

     以大容量、高速化、交互式信息交换的巨型公共网络为基础的网络营销具有不同于传统营销的特点，再加上营销活动本身在企业经营中的特殊地位，使得在网络营销条件下，市场性质、消费者行为、企业运作方式都发生了变化。
    1．市场营销环境的改变

     （1）市场更趋自由化。信息技术的采用使公共间的沟通能力在大弱强，速度大大加快。这就意味着市场经济体制更趋自由化和网络化。交易更自由、更讲求速度，使生产与消费之间的距离大大缩短，产销之间必须通过中间商交易的局面将出现衰退。"一对一"的磋商将迅速发展，以至会发展到个人定货、定做的微营销成为主要行为之一。

     （2）市场不确定将大大减少。信息量的增加将大大减少事物的不确定性。传统的调研-决策一计划一实施的营销程序已经难以适应消费多样化、快速变化的趋势。
     （3）中间商的作用将受到削弱，社会服务系统将迅速发展。由于厂商与消费者建立交互式直接沟通关系，中间商将丧失对信息的控制权，各种形式的直销将十分发达。随着，网上购物的普及化大众化，买者都上了电脑网络，大家可以在网上看样品变价格签合同支付价款，商业中间人和批发商的作用将大在削弱。
     （4）高速信息处理与传输将彻底实现企业营销全球化。网络营销使企业在世界范围内任何地方发觉市场资源，并精确迅速地满足需求必然会促进并方便的实现企业全球化营销。
     （5）市场交易手段趋向无纸化，从以传递纸面单证为主转向传递电子数据。

   2．企业动作方式发生变化

     （1）企业由内部协调转向外部社会化。网络营销使得企业有能力在任何时间和地点与供应向零售商、消费者及各种相关组织进行交互式多媒体通讯，这就会改变传统情况下由于对外封闭和信息不足，使得企业从专注于考虑内部资源培植优化转为注重于外界的联合，充分利用社会合作方式，从外界更广泛的来源获取更为优化的资源。
     （2）企业有条件充分利用外部资源，低成本、快节奏的开发利用市场机会。为适应快速变化的市场需求形式，企业必然改变传统少数固定的伙伴关系而保持与众多企业、设计与研究单位及相关产业的动态联系关系。根据不断出现的新的市场机会，迅速重新组织价值信息链条，其结果是企业的活动将从价值链向价值网形式发展，甚至形成"虚拟公司"。
     （3）企业反速度放在竞争首位。公共网络的建立将迫使企业对市场机会作出快速瓜，而强大的信息沟通能力将大大提高企业的反应速度。
     （4）企业营销结构趋于更直接和高效率。网络营销导致了营销商与制造商消费者下制造商直接沟通，形成一个单一的连续的经济活动业务注解。网络营销大大降低了整个营销过程中所消耗的劳动力资源，使得企业可以随时掌握商品的销量库存价格及利润和畅销程度；而电子数据交换系统（EDI）则反制造商营销商、储运机构、银行等连接在一起。信息的适时传递缩短了商品流转时间，减少了存货，这不仅及时满足了消费者需求，而且大大提高了企业效率。
   3．消费者行为的改变

     （1）消费者彻底从大众中分离出来，其权利将得到根本保障，并由历来的被动地接受营销信息，变为主动地参与企业的市场营销过程。
     （2）消费者与制造商及其服务企业共享营销信息控制权，并形成平等关系。由于营销过程的最后一个五一节消费者也能充分分享信息，摆脱了受限于制造商或零售商信息控制的地位。
     （3）消费者购买行为将更趋于复杂灵活。由于信息数量剧增和质量提高，消费者对产品甚至对产品构想的了解更为深入全面，从而大大增强了消费者选择性。

三、网络营销与传统营销组合的比较中，我们可以看到网络营销具有传统营销不可比的优势：

     1．产品方面，传统营销只能对现有产品开展营销活动，而网络营销既有现有产品的经营，又可为消费者实施“定制营销”，满足其个性化需求，消费者可在网上得到某一类产品的全部信息，也可以参与生产厂家的制造产品的过程中来，因此，既可以使消费者个人满足程度大大提高，又能使消费者在更大范围内的选择需要产品。

     2．价格方面，由于网络营销的费用大大低与传统营销的费用，并且网上的商品交易价格完全公开，某一企业的产品价格要受到同行业、同类产品价格的约束，因此网上产品的价格具有传统营销不可比拟的价格优势。这就是我们为什么看到8848电子商城上的产品要比市场上价格低一些的原因。

     3．渠道方面，由于网络化本身就是渠道的最佳形式，它使整个交易过程都在“举手击键”过程中完成，真正实现消费者与厂商的直接沟通，方便消费者购买，同时信息反馈了更加及时。

     4．广告和促销方面，传统营销是单向的同时企业的成本也较高，作为消费者无信纸是否需要这类产品的信息，甚至根本就没有购买意向时，各类广告经常斥在消费者的生活空间。而网络营销是一对一和交互式的。更容易引起消费者的认同，加强了企业与消费者的沟通与联系。

    索爱中国区副总裁、公关总监宁述勇是网络红人的价值发现者。
    宁述勇“对网络红人是很关注的”。让宁述勇尤为重视的是，“上网的大多是青年人，互动性比较好，购买力强，而且比较愿意尝试新的东西”。

    而天仙MM清纯、清新、朴素、自然的美，被认为“赢得了千万青少年的喜爱”，并与“我们三款入门级手机具有同样的性质，这是一个很好的契合点。”

    于是，天仙MM成为索爱这一国际品牌的形象代言人。

    宁述勇没有透露这三款手机的销售状况，但天仙MM的招牌打出来之后，“我们在东莞时，曾出现过工人排队买手机的情况，销售量还是不错的”。

    而网络推手和他的网络明星天仙MM，则获得一笔具体数额仍属于商业秘密的代言费， 在网络红人进入现实世界的商业体系后，推手的价值开始变现。

    现在，天仙MM又已拍完一个品牌地砖的电视广告，即将代言一项顶级汽车赛事活动的广告。至于这些品牌的代言费，老浪没有透露，他说，“都是6位数的，只有一个品牌是7位数”。

   “###，你妈妈喊你回家吃饭”，“###，你妈妈喊你回家吃月饼”....等等这些网络语言，似乎已经成为我们2009年的流行语！

　　2009年7月，百度“魔兽世界吧”里一句“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”的帖子，在短短几天内便有数十万网友点击浏览，成为网络热门话题颇受追捧。“贾君鹏”究竟何许人也，为何会莫名其妙地引发众多网民关注?难道这其中............

    果不其然，原来这完全是一场商业炒作，有业内人士撰文称，该策划“总计动用网络营销从业人员800余人，注册ID2万余个，回复10万余条”，目的是帮助一款游戏保持关注度和人气。

　　迅速在互联网蹿红的不仅仅有贾君鹏，天仙妹妹、芙蓉姐姐等也是近几年知名度较高的网络红人，其背后都有网络推手在竭力炒作。网络推手不仅善于打造网络红人来吸引眼球，也擅长策划一系列网络事件聚拢人气，网民们印象最深的如“封杀王老吉”、“曲别针换别墅”等，都堪称网络推手的杰作。

　　2008年汶川大地震期间，生产王老吉饮料的企业慷慨捐款1亿元，与一些吝啬的企业形成鲜明对照，受到人们高度赞誉。一篇名为“封杀王老吉”的帖子随后在互联网上广泛传播。踊跃捐款的企业产品缘何被“封杀”?众多网民的目光马上被吸引过来。仔细阅读帖子内容，才知道是“反弹琵琶”，其真实意图是呼吁网友“在超市的货架上，见一罐买一罐，坚决买空王老吉凉茶”。这一次网络炒作旨在帮助社会责任感强烈的企业推销产品。

    某种独特的推销方式，灵感来自于性工作者为了增加收入而在工作中假装高潮来临。唯一不同的是后者这种假高潮发生在工作过程中，而前者的假高潮发生在影片上映前。新闻炒作是在新闻发生和传播过程中﹐新闻提供者或新闻传播者有意识地介入其中﹐引导﹑强化部分新闻要素﹐以达到吸引受众注意﹑获取直接或间接商业利益的一种新闻运作手段。它的基本特点是预谋性﹑轰动性和商业化。
 

　　热点不是“推”出来的

　　钉子户，正龙拍虎，黑砖窑，“打酱油”，“范跑跑”，七十码，这些事件无人策动，但都通过互联网，都变得全国瞩目。在汶川地震后，某视频公司结合地震热点，推出“嫁人就嫁范跑跑”的“抗震美女”，尽管还拉动一家传媒进行“报道”，但仍然无法引导公众产生兴趣。

　　事实说明，热点无法被制造，只能被寻找，只能是网民、公众自主选择的结果。明白了这一点，你就不会将一些社会热点问题当作不良媒体“炒作”的结果，因为在不伪造事实的情况下，把人们不感兴趣的事情“炒作”成为热点是不可能的。同理，认为“热炒”华南虎是为了转移人们对“艳照门”的关注，或者“艳照门”出现是为了转移人们对华南虎的关注，也是一样荒谬的。

　网络“推手”的生存空间越来越小

　　“红人”模式难以为继

　　“网络红人”的制造业在06年前后达致顶峰，但在其后迅速销声匿迹，唯一的理由是得不到经济回报。推手们的理想模式是，先投入人力将“红人”推红，然后从其得到的商业代言收入中分红，遗憾的是，点击是一回事，购买是另一回事，红人们的暴露照片动辄获得数万次点击，但没有企业愿意为之买单，企业不太愿意让一个争议人物为自己代言，能数得出来的成功者仅形象清纯的“天仙妹妹”而已。

　　“点击率就是财富”，这个在互联网初生时代人尽皆知的概念显然并不现实，因为互联网上的推销和现实推销一样，具有形象推销和商业推销的区别。就商业推销而言，史玉柱令人生厌的“脑白金”广告是成功的，因为它只需要让更多人记住这款产品，但形象推销则不能只追求知名度，还要追求好评率，而这恰恰是网络推手们靠在BBS发帖做不到的。于是，与其推销代言人不如直接推销产品，网络推手的业务回到传统模式。

　　“推手”转向，藏不住的狐狸尾巴

　　2008年5月18日晚，在由多个部委和中央电视台联合举办的赈灾募捐晚会上，王老吉捐款1亿元。随后，《让王老吉从中国的货架上消失!封杀它!》的帖子就出现在论坛：“王老吉，你够狠!捐一个亿!为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉!上一罐买一罐!”。“封杀”王老吉的帖子发出后三小时，百度贴吧关于王老吉的发帖超过14万个。第二天，更多有关王老吉的帖子在QQ、MSN、手机短信以及各大论坛、门户网站中出现。细心的网友们发现，很多赞美加多宝(王老吉公司名称)和王老吉的跟帖的IP地址都是重复的。

　　7月下旬，一位巨人网络的SHOWGIRL在CHINAJOY游戏展上被人强拍的视频在网上被争相传看，视频是强拍者放上网的，在被SHOWGIRL斥责后，他一句“拍一下又不会怀孕”的反驳也显得很有噱头。这段视频四天时间得到超过两百三十万的点击量，很快，一篇“镜头门强拍门事件女主角方芳怒诉”的文章以新闻的面貌出现，记者“采访”了这位SHOWGIRL，并提问，在游戏里什么样的玩家能得到你的好感?希望进入哪款网络游戏中生活?Showgirl则回答，希望有人在游戏里陪她一起玩，一起打怪，一起聊天，我希望成为巨人网络的游戏《万王3》的月神……玩家们迅速“鉴定”这一事件，从头至尾不过是巨人网络的炒作而已，并搬出巨人网络一直用“玩游戏可以认识美女”的暗示来诱惑玩家的“劣迹”。

　　芙蓉姐姐并非网络推手制造

　　可以想见，如果“最牛钉子户”或者“虐猫事件”发生在今天，跳出来“认领”的网络推手公司也一样不会少。网络红人的代表芙蓉姐姐在今天已经被鼓吹为网络推手的惊世之作，实际上，芙蓉姐姐凭借其“清新脱俗”的形象和“优美激情”的舞姿，早在05年以前就已经是水木清华BBS的网上红人，05年3月中旬，随着一塌糊涂和水木清华两个BBS传言将不再对外开放，大量网民涌向北大清华的一些校内论坛围观，更进一步将芙蓉姐姐发掘了出来，一些所谓的网络推手只不过进行了后期包装而已。

　　“推手”成功率并不高

　　要细数真正彻底被“推手”们捧红的，天仙妹妹算一个例子，不错的外形加上少数民族身份，尤其是来自落后地区带来的遐想空间，天仙妹妹一度成为索爱手机的代言人，这是网络推手们达到的一个鲜有的高峰。

　　但更多的“网络红人”以及他们背后的团队则大多自说自话，他们的知名度大多来自在天涯杂谈，猫扑等BBS上的强行推销，“你可以不喜欢，但不能不知道”，但是网友们根本记不住几天就冒出来一个的网络红人，因此他们无法具有经济价值。

　　推销失败的案例也包括一心想要语不惊人死不休的“兰董”，网友疑其为当时方兴未艾的视频网站的炒作，为了吸引人们去她所在的网站观看视频，“兰董”成功的让大多数人“知道”了她，但继续“了解”的意愿基本为零，因此她也和无数的“红人”一起湮灭了。
　　不规范广告是网络推手最后的机会

　　网络推手们在各大论坛不断发帖、拍帖、回帖，口水横飞、马屁不断。其目的只有一个，制造舆论旋涡，为此事件推波助澜，吸引人们对某品牌的关注。

　　不规范广告的特点之一，就是“伪装成不是广告”，例如百度将广告条目和搜索条目不加区分的摆放，就曾为人诟病，作为不规范广告的例子。而在电视，报纸等传统媒体，广告部分必须有明确标识，软文在版头上都要标明广告版。而在互联网上，网络推手将自己的诉求伪装成新闻或者冒充网络民意，并无任何风险。但“推手”们自以为能操控网友、制造大事件，在这种错误思想指引下，他们的生存空间变得越来越狭小。

　“推手”没落的原因：网友们没那么好操控

　　“引导关注”是最不切实际的谎言

　　认为几个人凭借几台电脑可以左右互联网上的“乌合之众”，往好听了说，是对话题引导能力的错误自负，往难听了说，是一种愚弄大众的不切实际的企图。上个世纪四五十年代，经济学家们关于人们是不是被广告诱导展开争论，左派的经济学家认为五花八门的资讯平台和广告推销，已经使人们找不到自己的真正所需，而购买大量自己并不需要的东西，奥地利学派的经济学家则认为，人们并不会在广告中迷惑自己的需要，左派经济学家们其实不可能比具体的消费者更明白自己的真实所需。

　　一家网络推手公司的负责人亦承认，他们从推广网络红人的失败案例中学习到，推广必须与一家客观存在的社会关注点结合——例如神七火箭、地震、奥运会等等，他们发明了一个叫“网感”的名词，来形容对社会热点的敏感程度——这与传统营销策略同样并无二致，“引导关注”或者“制造需求”永远是广告业最美丽最不切实际的谎言。
 

先来看看我们可爱的凤姐是怎么回答记者的追问的呢？

　　记者：你为什么要唱《浪花一朵朵》?

　　凤姐：因为我最喜欢这首歌啊，我喜欢任贤齐，而且就这首歌的歌词记得住。

　　记者：你觉得东北男孩怎么样?

　　凤姐：个子还行，但他们说话口音太重了。我喜欢走出去的沈阳帅哥，留在沈阳的不行。

　　记者：你为什么穿着一双凉鞋?

　　凤姐：你不觉得我这双袜子很漂亮吗?

　　记者：你觉得来参赛的其他女生怎么样?

　　凤姐：她们还算漂亮吧。

　　记者：跟你比呢?

　　凤姐：那差远了。

　　记者：你在沈阳有亲友团吗?

　　凤姐：没有，但如果我能找到男朋友并且迅速结婚的话，我就有了。

凤姐，哪个不晓得？自己大胆宣言“哪个男人不认识我”！
听过凤姐唱歌吗?对自己充满信心的凤姐勇敢地走上了花儿朵朵的海选舞台，在沈阳一展歌喉，还晋级到下一轮比赛。凤姐的唱歌本领不算差也谈不上好，就这样直接晋级预选赛了，而且她住在上海却千里迢迢跑去沈阳参赛，不免让大家怀疑她是被节目组邀请去参与炒作的。甚至有网友在网上大骂花儿朵朵节目组不要脸，还有选手发帖称“她留我走”。

　　网友抗议

　　凤姐就是个托儿

　　凤姐跑去参加花儿朵朵，且还晋级了预选赛，实在让人大跌眼镜，因为当初曾传闻花儿朵朵绝对不接受凤姐这样的选手。有网友发帖称凤姐是受到节目组邀请才去沈阳参赛的，甚至连凤姐从上海到沈阳的往返火车票都是节目组付的。显然这招炒作的方法真的引起了网友和媒体的关注，视频在网络上被疯狂点击和传播。很多网友生气地表示：“这都能晋级，简直太搞笑了，到底是审美还是审丑呢?比赛总要有个评判的基本点吧?”更有选手发帖称“她留我走”，大表不屑。

　　凤姐回应

　　我是明星无需炒作

　　昨日，凤姐在电话里面告诉记者，她去沈阳参赛是为了看看这里的故宫和二人转。路费是自己掏钱的，她还在沈阳某经济型酒店住了一晚，“这个酒店打算找我做代言，所以就赞助了，我还在考虑要不要接代言。”而对于自己的生活来源，凤姐则说：“我为什么要告诉你我的经济来源?反正我已经辞职了。”

　　而凤姐自己对网友的质疑更不屑，她对记者表示：“我已经是明星了，还需要靠这个来炒作?她们想一夜成名的需要，现在中国哪个男人不认识我?”而对于下一场的比赛，凤姐还表示要看自己的时间安排，可能还不一定来比赛。

　　凤姐比赛

　　落落大方不怯场

　　从上海长途跋涉到沈阳参加花儿朵朵的海选，凤姐裹着厚外套，穿着牛仔裤，白袜子配了双十厘米高的白色凉鞋。在候场时，面对其他选手的围观，凤姐见惯不惊，且一步入海选场地就大方地跟评委老师们打招呼“你们好”。当首轮评委喊凤姐唱歌时，她主动索要了一支话筒，然后张口就唱。凤姐先唱了一首《浪花一朵朵》，然后又唱了首《康定情歌》。凤姐的声音不错，评委给了她一个机会进入到下一轮。

　　在进入录影室后，凤姐先唱了一首《回来我的爱》，唱到一半就忘词了，于是又改唱《浪花一朵朵》。面对现场记者的采访，凤姐称自己适合唱高音，而且“虽然今天发挥得不算好，但比其他人优秀多了。”

　　记者追踪

　　花儿朵朵回应

　　没有邀请凤姐

　　昨日，记者专门致电花儿朵朵节目组，一位工作人员在电话里告诉记者，“我们从来没有说过拒绝凤姐参加花儿朵朵这样的话，我们欢迎喜欢唱歌的女孩子参加。而且凤姐自己也曾表示想进军娱乐圈，可能她也把我们这个比赛当作一个平台。”该工作人员还告诉记者，凤姐之前曾致电给沈阳和广州两个赛区的工作人员，询问自己是否可以参加。最后凤姐出现在了沈阳赛区，“她不是说自己想到沈阳找个男朋友吗?”

    大型知名企业，往往拥有很高的品牌认知度和忠诚度，占据着庞大的市场份额，当金融危机的寒流来临时，大型企业至少能有过冬的资本。但是中小企业的境况就截然不同。虽然企业的产品从各方面都符合消费者的需求，但是相同企业过多，产品同质化严重，消费者到底选择哪个品牌的产品，最终是由企业的营销策略决定。由此，应该如何提高品牌知名度以赢得市场青睐，就成了中小企业亟需解决的一道难题。 

    面对日益严峻的经济危机，中小企业应该如何应对，才能在日益萎缩而又激烈的市场上，利用有限的投入，获得更大的回报，立于不败之地？这个简单而又迫切的问题，赫然摆在无数中小企业老总的面前。优胜劣汰，谁先解决，谁就能率先突围，否则就会被吞并。
 
    经济寒冬中，中小企业务必找到一条真正适合自身现状的营销之路。天无绝人之路，网络推手在网络上的强大号召力，正是中小企业低成本，高回报的绝佳方式；中小企业联姻网络推手已是门当户对、大势所趋。中小企业的机遇，也是网络推手的机遇。有理由相信，在网络推手的强力协助下，类似“封杀王老吉”的事件，将一次又一次的刺激着公众眼球，一个又一个的中小企业将走出寒冬迎来温暖的春天。
 
   不是每个企业都有资本成为央视标王，不是所有企业都有足够财力在传统媒体上投放广告，但是这并不意味着中小企业就失去了宣传自己的机会和途径。去年地震后，王老吉豪捐1个亿，并借助网络推手的力量，制造出了聚集全国人民眼球的“封杀王老吉事件”，王老吉由此被冠以民族大义而走入13亿国人的内心深处。虽然，“王老吉事件”后，众多网友开始对网络信息产生戒备。但网络推手对网友的戒备心并不担心。  
    记者采访发现，新闻网页、贴吧、网站论坛、博客、QQ群、聊天室、网络视频，已经成为网络推手必用的“七种武器”。网络炒作推广的方式很多，最终还是要分析客户的需求来确定一系列的推广方式。    

    网络推手这只看似有形却又无形的手，在网络上魔术般的上演着一个又一个传奇。居然连“我都是在牛奶里加三聚氰胺,三鹿竟然在三聚氰胺里加牛奶.”，这段广为流传的段子都充满了尔虞我诈。看似在调侃三聚氰胺，实则是另一家牛奶公司为了“出淤泥而不染”，找到网络推手酿造而出的。 

　　如今是个信息爆炸的时代。近几年，新媒体新传播方式不断的崛起，并且日新月异。网络营销，现在解释方法或说是认识各有不同，也有的叫数字营销、在线营销等，我感觉网络营销主要由网络广告、网络PR(公关)宣传、blog(博客)及BBS(论坛或社区)传播三大块共同组成。

    中国的网络营销业在IT界已摸爬滚打多年，并有着深厚市场和文化积淀的北京风痕文化传播有限责任公司执行董事风痕在接受记者采访时如是说，“金融危机，经济低迷，为中国的网络营销业却带来了新的契机。各大宣传企业面临如此严峻的形势，不得不重新考虑或慎重考虑宣传的预算和投入，而网络营销以其独有的传播效果和经济实惠的低门槛却异军突起、逆市飞扬！”

　　从去年下半年开始，很多企业和公关、广告公司咨询论坛传播的事，特别是今年一开始，很多客户就此进行了详细了解，包括时尚前沿的各类消费品(汽车、家电、电子、教育、家俱建材、生活用品等)，也有文化方面的读物，对论坛传播感兴趣的行业分门别类，做什么的都有。而且我们风痕文化传播公司目前就一些项目的传播效果也得到了客户的首肯；并且后续客户不断跟进，有时一天需要做三四个方案。

　　再说网络营销。近两年来迅速崛起的，除了SNS(专门的在线交流网站，比如开心网、同学网等)外，网络上另外一个最大的亮点就是BBS(论坛或社区)传播，通常我们称是论坛传播，并把这种营销模式叫口碑营销、病毒营销或论坛营销等，叫法多，不规范，也从另一方面佐证了这是种新型的媒体传播形式。

　　论坛传播最大的特点是门槛低，只要适合的客户都可以进行传播；而传播投入也非常低廉，只是具体执行很辛苦，所以执行人员自嘲为是“网络农民工”。

　　论坛传播正从网络营销边缘走向正面舞台

　　论坛传播不可能取代网络广告和网络公关宣传，和新型媒体不可能取代传统媒体一样，都具有互补性，但论坛传播的功效和投入的低廉，正在越来越被重视。

　　由于媒质不一样，所以传播途径和方法、要求都不一样。特别是网络媒体，2008年在几次大悲大喜的事件面前，由于即时传播、网聚人力，更加巩固了他们的时尚前沿传播地位。网络媒体以其超乎寻常媒体的即时性，以及公开性和透明度，越来越赢得大众的青睐和力挺。一个事件，只需在网上输入几个字，然后发出，一条全球最新的新闻诞生了；或是拍摄下来，然后将视频传上网络去，一条全球最新的动态报道诞生了。而这一切最吸引人们的就是，在网络的时代，人人都是“记者”和“编辑”，还不在乎你的文笔如何及错误百出(比如错别字等)，只要真实或有娱乐性就能获得喝彩。更重要的一点就是，在网络的世界里，能形成很好的互动交流，无论天南地北，不管男女性别、年龄差异、文化教育背景等，都不必了解，这也让人们更加的自由、开放和释然，所以也参与的从容，参与的积极。

　　以前通过某些图比如关于芙蓉姐姐、通过某个博客比如徐静蕾的博客、或某个视频比如《一个馒头引发的血案》，这些人或事迅速在互联网上蹿红，这些都属于“论坛传播”的性质，但都是娱乐性的。也就是最初的论坛传播是以娱乐方面为切入点的。然后随着这种方式被点击即受关注度的不断提高，一些精明的商家看到了这块新型的传播方式，或说是新型的市场推广方式。于是论坛传播的商业化气息也越来越浓重起来。

　　不过，娱乐传播和企业形象或产品传播，不可相提并论，甚至大相径庭。娱乐传播可以随意“搞”，甚至越恶搞越能体现娱乐精神，也更有传播效果。可是企业不可以，企业必须考虑自己的企业形象或产品理念，如果一味的追求哗众取宠，效果反而适得其反！

　　论坛传播有自己独有的特性和魅力。论坛传播是门“高雅”艺术！如果认为论坛传播就是病毒营销(信息像病毒一样传播和扩散)，那么就大错特错了。病毒营销是论坛传播里最低档、最拙劣、最卑微的表现方式，它扭曲了论坛传播的真谛，也不适合当前的论坛规范化要求，它的强灌性，现在让楼主、读贴者及版主、管理员共恶之，反而会让大众对企业宣传增加诸多负面印象，现在的人们“免疫能力”都提高了！可惜有些客户明知而为之，只怕自己企业宣传的东西太少，缺乏循序渐进的耐心。冰冻三尺非一日之寒嘛。其实，论坛传播的最高境界是：潜意识影响……

　　目前一些专业的调查机构，如艾瑞咨询等纷纷调查结果不约而同地显示：在投入相对减少，但同时又注重营销效果的情况下，网络媒体的高性价比优势对广告主更具吸引力。其中一些公关公司也为迎合这种新型的市场需求而专门成立了网络营销部门，有的还专门建立起了自己的执行团队。
 

一、KFC秒杀全家桶优惠券事件营销的策划：

KFC秒杀门事件的策划，看起来是天衣无缝的。

1、根据事件营销的风险规则，事件策划选择了“聚焦”这一风险与控制适中的切入点：

2、官方发布渠道选择在淘宝网的肯德基超值星期二旗舰店：

3、秒杀的标底仅仅为100张标价0.01元的全家桶对折券。

4、事件的结果看起来是可控的：100张折扣券，每张折扣券是64元全家桶对折为32元大优惠。区区3200元而已！

5、被淘宝网发明的“秒杀”这个游戏，几年来已经是令人熟稔到可以泛滥。几乎从未听说谁从中失手。

二、KFC秒杀门事件的发生

事件的过程中，出现了2大蹊跷的漏洞，造成了最终的"杯具"结局：

1、网络上出现多家通过发送链接病毒式传播可打印优惠券的网站。

2、星期二早晨有部分打印优惠券被肯德基允许使用。

鉴于疯传的所谓非法优惠券造成的极为严峻的事态，肯德基的反应是发表声明，拒绝使用优惠券，暂时关闭部分被围观的店面。

三、KFC秒杀门事件细节分析

通过互联网传播的事件，是典型的群体事件。我牢记着一位政治学教授朋友告诉我的一个原则：群体事件容易引发但是不容易控制。几乎所有的企业都在做着发财梦：事件营销，四两拨千斤，只花极少的钱就能办很大的事。KFC秒杀门告诉我们，KFC失败了，事件营销是有风险的。你会不会失败？

先看问题出在哪里：

1、肯德基没有预料到事件的猛烈程度，或者，肯德基对于事件传播的期待太高，没有看到事物的两面性。这个事件告诉我们，淘宝太妖了！聚集了草根的互联网太伟大了！蝴蝶展翅是否会引起飓风，每个事件营销的策划人都必须留意。

2、第一个细节的失败造成了第二个细节问题：肯德基对于这次秒杀太不重视了。可以想象，肯德基肯定没有将这么“小”的一次营销策划层层传达，以至于很多冒牌优惠券被非法允许使用。当然，如果这种非法使用是被授意的，那就足可令人鄙视了。

3、前面两个细节问题造成了体制无法承受的风险：各门店无法应对危机，甚至各地的肯德基机构无法统一做出官方的信息发布。这种体制性的失控由以下原因造成：

·加盟连锁模式造成的响应速度缓慢。加盟制终端的连锁店直面的顾客信息一级级反馈到总部公关机构时，公关机构一定已经被内部问询电话搞到了CPU100%，无法处理任何请求。

·企业信息化建设缺失。到达连锁店的ERP终端在平时看似毫无作用，但是对于这次这样百年一遇的危机事件就显得格外重要。离开了这样的信息传递模式，遇到灾难性事件，整个组织就会失去控制，无法发出同样的声音。

·公关部门缺乏危机处理能力，发言生硬，不会迎合公众。

营销的目的不仅仅是吸引眼球，更重要的获得企业的美誉度。事件营销如同高空行走，走过去海阔天空，失足跌落则美誉度丧尽。互联网是双向操纵的媒体，是强大的社会化媒体，在利用事件营销传播企业品牌与获取巨大销量的时候，一定要认识到事件营销的风险性。